Дело было в начале этого строительного сезона. Приходит к нам клиент – серьезный мужчина, с четким техническим заданием на поставку кирпича для печного комплекса. Выбрал он у нас довольно популярный материал – кирпич ручной формовки, красивого красного и песочного цвета.
Первые партии были у нашего клиента уже через несколько дней, стройка началась стремительно.
Все бы ничего, но когда вторая машина приехала на объект, рабочие начали разгружать палеты, и клиент буквально остолбенел. Вместо спокойного красного и песочного – ярко бордовый редуцированный. “Что это?!” – воскликнул он. Мы в шоке, понимая, что на заводе произошла ошибка.
Естественно, сразу связались с производством. Оказалось, что из-за схожести артикулов кладовщик перепутал партии. А вернуть кирпич уже не получится – машина-то уже на объекте. Честно говоря, готовились к самому худшему – к претензиям, возвратам, пересчетам.
Но что вы думаете? Через пару дней клиент звонит и говорит: “Знаете, а я передумал. Оставьте этот кирпич”. Мы в шоке: “Но ведь это не тот оттенок, который вы выбирали!” А он мне: “Да, не тот. Но когда начали выкладывать, понял – этот вариант смотрится намного интереснее. Как будто теплее, уютнее. Территория теперь выглядит как настоящий загородный особняк, а не городская новостройка”.
В итоге клиент не только отказался от замены, но и заказал еще пару дополнительных партий этого “ошибочного” кирпича.
Вот такая история о том, как случайность может привести к лучшему решению. Теперь мы даже иногда думаем – а не стоит ли специально “ошибаться” с кирпичом для клиентов? Шутка, конечно. Но случай действительно показательный – иногда стоит довериться интуиции и посмотреть на ситуацию под другим углом.
P.S. На заводе, кстати, после этого случая ввели дополнительную систему проверки перед отгрузкой. Так что теперь такие “ошибки” случаются только по особому заказу!
0 комментариев
Оставить комментарий: